QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
HIỂU LUẬT luôn sẵn sàng lắng nghe mọi phản ánh, cam kết xử lý thỏa đáng, thấu đáo và thượng tôn pháp luật để đảm bảo sự an tâm tuyệt đối của khách hàng.
Cơ chế bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo quy định của Bộ Công Thương và Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
1Nguyên Tắc Tiếp Nhận & Xử Lý
Khi sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên hieuluat.net, nếu khách hàng gặp phải bất kỳ sự cố nào hoặc chưa hài lòng về thái độ phục vụ, tiến độ giải quyết hồ sơ:
- Cầu thị và minh bạch: Mọi ý kiến phản ánh đều được ghi nhận trực tiếp vào hệ thống giám sát chất lượng dịch vụ của Ban điều hành.
- Ưu tiên thương lượng & hòa giải: Hai bên giải quyết tranh chấp trên tinh thần thiện chí, tôn trọng hợp đồng đã ký và quyền lợi hợp pháp của thân chủ.
- Bảo mật thông tin khiếu nại: Danh tính và nội dung khiếu nại của khách hàng được giữ kín 100%.
2Các Kênh Tiếp Nhận Khiếu Nại Trực Tiếp
Quý khách có thể gửi khiếu nại thông qua các hình thức sau:
Hotline / Zalo Ban Quản Trị: 094.476.7899 (Gặp trực tiếp Chuyên gia Hiếu) - Hỗ trợ tiếp nhận 24/7.
Hộp thư: [email protected]. Tiêu đề ghi rõ: [Khiếu Nại] - [Họ tên KH] - [Số Hợp đồng].
3Quy Trình 4 Bước Xử Lý Khiếu Nại
Bước 1: Tiếp nhận và Xác thực (Trong vòng 24 giờ)
Ban điều hành kiểm tra thông tin hợp đồng, người đại diện phụ trách và ghi nhận biên bản tiếp nhận phản ánh.
Bước 2: Rà soát thực địa & Đối soát hồ sơ (Từ 24 - 48 giờ)
Làm việc trực tiếp với chuyên viên đang thụ lý vụ việc, kiểm tra tiến độ tại cơ quan Một cửa, Ngân hàng hoặc Tòa án để xác định rõ nguyên nhân vướng mắc khách quan hay chủ quan.
Bước 3: Đề xuất phương án khắc phục & Thỏa thuận (Trong vòng 72 giờ)
Gặp mặt trực tiếp hoặc gửi văn bản phản hồi chính thức cho khách hàng, đưa ra lộ trình xử lý thay thế, miễn giảm phí dịch vụ hoặc kích hoạt thủ tục hoàn phí theo cam kết nếu phát sinh lỗi từ phía Hiểu Luật.
Bước 4: Thực hiện bồi hoàn hoặc Đóng khiếu nại
Hai bên ký văn bản thỏa thuận xử lý khiếu nại. Khách hàng nghiệm thu kết quả hoặc nhận hoàn tiền bồi hoàn trong 03 - 05 ngày làm việc.
4Cơ Quan Tài Phán & Thẩm Quyền Giải Quyết Tranh Chấp
Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến dịch vụ sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải. Trường hợp không đạt được thỏa thuận chung trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh tranh chấp, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam để phân xử theo quy định của pháp luật. Phán quyết của Tòa án là quyết định cuối cùng có hiệu lực bắt buộc đối với cả hai bên.